Términos de Servicio

1. Aceptación y capacidad

Estos Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un contrato entre tú y MINI TRABAJOS SV, S.A.S. de C.V. (el «Operador», «nosotros»), sociedad salvadoreña que opera bajo el nombre comercial «MiniTrabajosSV» y que regula el uso de la plataforma MiniTrabajosSV (la «Plataforma»). Al crear una cuenta (marcando la casilla de aceptación o continuando con un proveedor de identidad como Google) o al usar la Plataforma, declaras que:

• Eres una persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, o representas válidamente a una persona jurídica.
• Has leído y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
• La información que proporcionas es veraz y la mantendrás actualizada.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar la Plataforma. Registramos la fecha y versión de tu aceptación como constancia.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y los servicios tecnológicos de MiniTrabajosSV.
• Cliente: usuario que solicita o contrata Servicios a través de la Plataforma.
• Proveedor: usuario verificado que ofrece y presta Servicios a Clientes. Un mismo usuario puede actuar como Cliente y como Proveedor.
• Servicio: el trabajo o prestación que un Proveedor ofrece y ejecuta para un Cliente (p. ej., plomería, limpieza, diseño).
• Reserva: la solicitud de un Servicio por un Cliente y su gestión dentro de la Plataforma hasta su finalización.
• Contenido de usuario: textos, imágenes, mensajes, reseñas y demás material que los usuarios publican o envían en la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio: somos un intermediario

MiniTrabajosSV es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Clientes con Proveedores independientes y facilita la comunicación, la reserva y el pago. Debes entender y aceptar que:

• El contrato de prestación del Servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor. El Operador no es parte de ese contrato.
• Los Proveedores son contratistas independientes: no son empleados, agentes ni representantes del Operador, y no existe entre ellos y el Operador relación laboral, societaria ni de dependencia alguna.
• Verificamos la identidad de los Proveedores (KYC), pero no garantizamos la calidad, idoneidad, licitud, puntualidad ni el resultado de los Servicios, ni supervisamos su ejecución.
• Las descripciones, precios y condiciones de cada Servicio son responsabilidad exclusiva del Proveedor que los publica.
• Prestación personal del Servicio: la verificación de identidad y la constancia de antecedentes amparan únicamente a la persona registrada. El Proveedor debe prestar el Servicio personalmente: debe estar presente y dirigir el trabajo en todo momento. Puede apoyarse en ayudantes o colaboradores, siempre que lo informe al Cliente por el chat de la Plataforma antes de la cita (indicando cuántas personas asistirán), y responde frente al Cliente y la Plataforma por los actos, omisiones y daños de esas personas como si fueran propios. Enviar a un sustituto no registrado a realizar el trabajo sin presentarse el titular, salvo consentimiento expreso y previo del Cliente, es un incumplimiento grave (sección 12) y puede implicar la retención de los fondos de la transacción durante la investigación.
• La Plataforma no proporciona cobertura de seguro de ningún tipo sobre los Servicios, las personas o los bienes involucrados en su prestación.

4. Cuentas y verificación de identidad

• Solo puedes tener una cuenta personal y no puedes cederla ni transferirla.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas uso no autorizado, notifícanos de inmediato. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos (Configuración → Seguridad).
• Verificación de identidad (KYC): para contratar Servicios, chatear o publicar pedidos, los Clientes verifican su identidad con su documento de identidad (DUI) y una selfie sosteniéndolo, revisados por nuestro equipo de forma asíncrona. Para operar como Proveedor se requiere además una constancia de antecedentes penales vigente. Cuando la revisión lo requiera (por ejemplo, documentos ilegibles o inconsistentes), podremos solicitar una videollamada de verificación como condición para aprobar la cuenta o la solicitud. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar la verificación cuando la documentación sea insuficiente, inconsistente o fraudulenta.
• Proporcionar información o documentos falsos es causal de terminación inmediata de la cuenta (sección 12).

5. Conducta del usuario y usos prohibidos

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Eludir la Plataforma: solicitar, ofrecer o aceptar el pago de Servicios originados en la Plataforma por fuera de ella con el fin de evadir las comisiones, ni compartir datos de contacto con ese propósito antes de concretar la Reserva. Esta prohibición aplica por igual a Clientes y Proveedores y cubre también las contrataciones entre usuarios que se conocieron a través de la Plataforma durante los 12 meses siguientes al primer contacto. Excepciones razonables: coordinar por teléfono o mensajería los detalles de una Reserva ya concretada es normal y está permitido, y el Cliente puede comprar por su cuenta los materiales o repuestos del trabajo (sección 7); lo prohibido es usar el contacto para sacar el pago de la mano de obra fuera de la Plataforma.
• Consecuencias de la elusión: todo pago o acuerdo realizado fuera de la Plataforma queda sin protección alguna (sin gestión de disputas, sin reembolsos, sin soporte y sin reseñas), y su riesgo lo asumen íntegramente los usuarios. Detectar la elusión puede resultar en la suspensión o terminación de ambas cuentas (sección 12). Para proteger la intermediación, la Plataforma puede detectar automáticamente patrones de intercambio de datos de contacto en la mensajería y marcar conversaciones para revisión del equipo; el remitente recibe un aviso (ver la Política de Privacidad).
• Cometer fraude, suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas o múltiples.
• Ofrecer o contratar servicios ilegales, peligrosos, o actividades reguladas sin contar con las licencias o autorizaciones exigidas por la ley salvadoreña.
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual).
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios, dentro o fuera de la Plataforma.
• Manipular reseñas o calificaciones (reseñas falsas, intercambio de reseñas, presión para modificarlas o eliminarlas).
• Usar los datos personales de otros usuarios para fines distintos de la transacción que los originó (p. ej., mercadeo no solicitado).
• Realizar extracción masiva de datos (scraping), ingeniería inversa, o interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la remoción de contenido, la retención de fondos durante una investigación y la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Publicación de servicios y Anuncios Destacados

• Los Proveedores verificados pueden publicar Servicios con descripciones veraces, precios claros e imágenes propias. Nos reservamos el derecho de moderar, editar la categorización o retirar publicaciones que incumplan estos Términos.
• Al publicar u ofrecer un Servicio, el Proveedor declara contar con las licencias, permisos, matrículas o seguros que la ley salvadoreña exija para ese oficio o actividad, y mantenerlos vigentes. La Plataforma puede pedirle evidencia y retirar publicaciones que no la acrediten.
• Los Proveedores pueden contratar «Anuncios Destacados»: paquetes de promoción de duración fija (7, 15 o 30 días) que dan visibilidad preferente a un Servicio en los listados, identificado como «Anuncio».
• La promoción se activa únicamente cuando el pago se confirma; las órdenes de promoción no pagadas expiran a las 48 horas.
• La elegibilidad del Servicio promocionado (actividad, disponibilidad, calificación y verificación del Proveedor) se re-verifica durante la vigencia; si el Servicio deja de ser elegible, la exhibición puede pausarse sin que ello genere reembolso.
• Los pagos por promociones no son reembolsables, total ni proporcionalmente, salvo que la falta de exhibición se deba a una falla imputable a la Plataforma.

7. Precios, pagos y comisiones

• Por cada transacción, la Plataforma cobra una comisión de servicio del 5 % al Cliente (adicional al precio base, mínimo $0.99 USD y máximo $8.00 USD por orden) y una comisión de plataforma del 12 % al Proveedor (deducida del precio base, mínimo $0.99 USD). Ambas comisiones se entienden con IVA incluido; no se agrega ningún impuesto adicional sobre ellas. Ambos montos se muestran de forma desglosada antes de confirmar. La comisión de servicio ayuda a cubrir el procesamiento del pago, soporte y protección de la orden.
• Proveedores fundadores: los primeros 150 Proveedores aprobados en la Plataforma pagan una comisión de plataforma reducida del 10 % durante los 12 meses siguientes a la aprobación de su perfil. Al vencer ese plazo aplica automáticamente la tarifa estándar. La condición de fundador se muestra en el perfil público del Proveedor.
• Cada comisión se ajusta hacia abajo al centavo que permite separar el IVA de forma exacta, de modo que el documento tributario refleje sin diferencias lo que realmente se cobró. Por eso el monto final puede ser hasta un centavo menor que el porcentaje indicado (por ejemplo, el mínimo se cobra como $0.99 USD y el 5 % de $100.00 como $4.99 USD). Nunca se cobra más que el porcentaje indicado.
• Las comisiones vigentes al momento de crear la orden son las que aplican a esa orden; cambios posteriores en las tarifas no afectan órdenes ya creadas.
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Wompi El Salvador mediante enlaces de pago seguros. La Plataforma nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria: para Servicios con precio igual o superior a $75.00 USD el Cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria de la Plataforma, con una comisión de servicio reducida del 3 % (mismo mínimo y máximo). El Cliente debe transferir el monto exacto indicando la referencia asignada como concepto y reportarlo en la Plataforma dentro del plazo señalado (24 horas); de lo contrario la referencia vence y la Reserva vuelve a quedar disponible para pago con tarjeta. La Plataforma valida el depósito manualmente en horario hábil; hasta esa confirmación la Reserva permanece pendiente de pago y el Proveedor no debe iniciar el trabajo. Si el depósito no puede verificarse, la Plataforma lo comunicará con el motivo y el Cliente podrá pagar con tarjeta. El comprobante que el Cliente adjunte se conserva únicamente para validar el pago y atender reclamos.
• El pago se solicita al Cliente cuando el Proveedor acepta/confirma la Reserva. Si el pago no se completa dentro de las 48 horas siguientes, la Reserva expira automáticamente (una transferencia ya reportada y pendiente de validación no expira). El trabajo no debe iniciarse antes de que el pago esté confirmado.
• Ajustes de orden (cargo adicional): si durante un Servicio ya pagado el Proveedor descubre que el trabajo requiere más de lo acordado (por ejemplo, una pieza o tiempo adicional), puede proponer a través de la Plataforma un cargo adicional (mínimo $5.00 USD) indicando el motivo. El Cliente decide libremente: si acepta, paga el extra dentro de la Plataforma sin comisión de servicio adicional (la comisión de plataforma del Proveedor se aplica solo sobre el extra, con la tarifa de esa orden) y el monto queda protegido igual que el resto del pedido; si lo rechaza, no se le cobra nada y el pedido continúa con el precio original. Un ajuste aceptado debe pagarse dentro de 48 horas; el pedido no puede marcarse como completado con un ajuste aceptado sin pagar. Solo existen ajustes al alza: si el trabajo resulta más simple de lo pagado, el Cliente puede solicitar a soporte un reembolso parcial (sección 8).
• Rechazar un ajuste no obliga al Proveedor a realizar gratis el trabajo adicional, ni al Cliente a pagar lo que no aprobó: el Proveedor completa lo que el precio original cubre de forma técnicamente razonable y, si el trabajo no es viable sin el extra, cualquiera de las partes puede acudir a soporte para una solución parcial (por ejemplo, reconocer la visita o el diagnóstico realizado).
• Materiales y repuestos: el Cliente puede comprarlos por su cuenta y pagarlos directamente (no pasan por la Plataforma ni generan comisión). Si los aporta el Proveedor, deben cobrarse dentro de la Plataforma (incluidos en el precio o mediante un ajuste de orden). La mano de obra se paga siempre dentro de la Plataforma.
• Acuerdos dentro del chat: los cambios de alcance, duración, materiales o cargos adicionales deben acordarse en la mensajería de la Plataforma. Los acuerdos alcanzados por fuera no podrán considerarse como evidencia al resolver una disputa (sección 8).
• Tras cada pago recibirás un comprobante electrónico en tu correo, conforme a la Ley de Comercio Electrónico.
• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
• Cada usuario es responsable de sus propias obligaciones tributarias derivadas de los Servicios que preste o contrate.

8. Cancelaciones, reembolsos y disputas entre usuarios

• Cancelación: una Reserva puede cancelarse sin cargo mientras está pendiente de aceptación. Tras la aceptación (y antes de iniciar el trabajo) también puede cancelarse; si ya hubo pago, procede el reembolso según esta sección.
• En cancelaciones solicitadas por el Cliente después de que el Proveedor haya aceptado la orden, la comisión de servicio puede no ser reembolsable; el resto del monto pagado se reembolsa. Si la cancelación se debe a incumplimiento del Proveedor, el Cliente recibe el reembolso completo.
• Reembolsos: los reembolsos aprobados se procesan de forma manual por nuestro equipo (el procesador de pagos local no ofrece reembolsos automáticos), por lo que pueden tomar un plazo estimado de hasta 15 días hábiles desde su aprobación. Te notificaremos por correo en cada etapa.
• Disputas: si surge un desacuerdo sobre un Servicio (calidad, incumplimiento, daños), cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la Reserva. Nuestro equipo de soporte revisará la evidencia de ambas partes (mensajes, fotos, detalles de la Reserva) y decidirá el destino de los fondos de esa transacción: liberación al Proveedor, reembolso al Cliente o una solución parcial.
• Inasistencia (no-show): si el Proveedor no se presenta a un Servicio pagado sin causa justificada, el Cliente tiene derecho al reembolso completo. Si es el Cliente quien no está disponible en el lugar y hora acordados, soporte puede reconocer al Proveedor una compensación parcial con cargo al pago (por ejemplo, por el traslado), evaluando la evidencia de ambas partes (mensajes del chat, intentos de contacto). La inasistencia reiterada de cualquiera de las partes es causal de suspensión (sección 12).
• Aceptas que, respecto de los fondos gestionados por la Plataforma en esa transacción, la decisión de soporte es definitiva. Esto no limita tu derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor o a los tribunales (sección 15), ni las acciones legales directas entre Cliente y Proveedor.
• Cuando una Reserva termina en reembolso, se deshabilitan las reseñas de esa transacción para ambas partes.

9. Retiros de proveedores

• Al completarse el Servicio, las ganancias del Proveedor entran en un período de validación de 3 a 5 días hábiles antes de quedar disponibles en su balance. Durante ese período el Cliente puede reportar un problema con la orden. Órdenes con disputa o reembolso en proceso permanecen retenidas hasta su resolución.
• El monto mínimo de retiro es de $10.00 USD y solo puede existir una solicitud de retiro pendiente a la vez.
• Los retiros se pagan por transferencia bancaria a la cuenta registrada por el Proveedor (bancos soportados indicados en la Plataforma). El Proveedor es responsable de la exactitud de sus datos bancarios.
• Los retiros se procesan manualmente en un plazo estimado de 5 días hábiles.
• Podemos retener temporalmente balances o retiros cuando exista una disputa abierta, sospecha razonable de fraude o un requerimiento legal, mientras dure la investigación.

10. Reseñas y contenido de usuario

• Al completarse un Servicio, Cliente y Proveedor pueden calificarse mutuamente. Las reseñas funcionan en modalidad doble ciego: se publican cuando ambas partes han opinado o al vencer el plazo de 14 días.
• Las reseñas deben ser honestas y basadas en una experiencia real. Moderamos y podemos retirar reseñas y contenido que infrinjan estos Términos; toda pieza de contenido cuenta con la opción «Reportar».
• Conservas la titularidad de tu Contenido de usuario. Al publicarlo, otorgas al Operador una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma y en la promoción de la misma, mientras el contenido permanezca publicado.
• Declaras contar con los derechos sobre el contenido que publicas y eres el único responsable del mismo.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marca «MiniTrabajosSV», logotipos y demás elementos distintivos son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre ellos por el uso de la Plataforma, y no puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización previa y escrita.

12. Suspensión y terminación de cuentas

• Podemos suspender (temporal) o terminar (definitivo) una cuenta, previa evaluación, por: fraude o suplantación, elusión de comisiones o cierre de tratos fuera de la Plataforma (aplicable a las cuentas de ambas partes involucradas), envío de sustitutos no registrados (sección 3), inasistencias reiteradas, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, contenido o conducta ilegal, o requerimiento de autoridad competente.
• Apelación: toda suspensión o terminación puede apelarse una vez escribiendo a soporte dentro de los 30 días siguientes, exponiendo los hechos y la evidencia. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles; mientras se resuelve, la medida se mantiene.
• Durante una suspensión o investigación podemos retener los fondos pendientes asociados a las transacciones investigadas. Los fondos legítimos no relacionados se liberan conforme a la sección 9.
• Puedes desactivar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración, y solicitar la eliminación de tus datos según la Política de Privacidad.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (responsabilidad, indemnización, disputas, propiedad intelectual) permanecen vigentes tras la terminación.

13. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley salvadoreña:

• No respondemos por los actos u omisiones de Clientes o Proveedores, ni por la calidad, resultado, licitud o seguridad de los Servicios contratados entre ellos, incluyendo daños a personas o bienes ocurridos durante su prestación.
• Encuentros presenciales: la Plataforma no supervisa el lugar donde se presta un Servicio ni a las personas presentes en él; la seguridad del encuentro es responsabilidad de las partes. Recomendamos verificar la identidad de quien llega contra su perfil, mantener la comunicación en la Plataforma y no acordar pagos en efectivo. La presencia de terceros en el lugar (familiares del Cliente, ayudantes del Proveedor) es responsabilidad de la parte que los admite o los lleva.
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma, aunque trabajamos razonablemente para mantenerla.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad total frente a un usuario por reclamos relacionados con una transacción se limita al monto de las comisiones efectivamente percibidas por la Plataforma en esa transacción.

Excepciones: nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por fallas de seguridad imputables a la Plataforma, ni ningún derecho que la Ley de Protección al Consumidor u otra norma imperativa salvadoreña te reconozca con carácter irrenunciable. Si alguna limitación resultara inaplicable, se aplicará en la mayor medida que la ley permita.

14. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne al Operador, sus administradores y personal frente a reclamos de terceros, daños y gastos razonables (incluidos honorarios legales) que deriven de: (a) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (b) los Servicios que prestes u ofrezcas como Proveedor; (c) los actos u omisiones de los ayudantes, colaboradores o terceros que lleves o envíes a la prestación de un Servicio; (d) tu Contenido de usuario; o (e) el uso indebido de tu cuenta atribuible a tu falta de cuidado con las credenciales.

15. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

• Canal de reclamos: mantenemos un mecanismo de atención de reclamos permanente, fácil, directo y gratuito a través de la página de soporte y el correo soporte@minitrabajossv.com. Te responderemos a la brevedad y buscaremos resolver el reclamo de forma directa en un plazo razonable que no excederá de 30 días.
• Defensoría del Consumidor: si no llegamos a una solución, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador y a sus mecanismos de avenimiento, conciliación, mediación o arbitraje de consumo, que para nosotros serán vinculantes conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
• Ley y jurisdicción: estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia que no se resuelva por los medios anteriores se someterá a los tribunales competentes de El Salvador.
• El sometimiento a arbitraje privado u otro método alterno distinto de los anteriores será siempre voluntario y requerirá acuerdo expreso y posterior de ambas partes; nada en estos Términos te obliga a renunciar a la vía judicial.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es significativo, lo notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con una antelación razonable (mínimo 10 días) a su entrada en vigor. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad, y las transacciones en curso se regirán por la versión bajo la cual se iniciaron.

17. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara nula o abusiva, se tendrá por no escrita sin afectar la validez del resto.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos. El Operador puede cederlos en el marco de una reorganización o venta del negocio, notificándotelo.
• Notificaciones: las notificaciones se harán al correo electrónico registrado en tu cuenta y/o mediante avisos en la Plataforma.
• Idioma: estos Términos se redactan en español, versión que prevalecerá sobre cualquier traducción.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y el Operador respecto del uso de la Plataforma.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por el Operador no implica renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, cortes generalizados de servicios, disturbios, actos de autoridad), mientras el evento persista. Esto no exime las obligaciones de pago por Servicios ya prestados.

18. Identificación del operador y contacto

Operador: MINI TRABAJOS SV, S.A.S. de C.V., sociedad constituida en El Salvador, NIT 0215-310726-101-8, que opera bajo el nombre comercial «MiniTrabajosSV».

Para consultas sobre estos Términos escríbenos a soporte@minitrabajossv.com o visita nuestra página de soporte. Consulta también nuestra Política de Privacidad.